Giảng viên: Th.S. Nguyễn Ngọc Long
Email: Lnguyen647@gmail.com
Mobile: 098 9966927
Chương 3 –Các kỹ năng cơ bản
1.Kỹ năng lắng nghe
2.Kỹ năng thuyết phục
3.Kỹ năng đàm phán – thương lượng
4.Kỹ năng làm việc nhóm
5.Kỹ năng thuyết trình
Kỹ năng lắng nghe làgì?
“Nghe khógấp đôi so với nói”?????
1
Nghe làgì?
Nghe
Hiểu
Nhận xét
Nghe làgì?
Nghe
Hai chiếc xe Air Blade không giống nhau
FLặp lại được –nghe thành công
Hiểu
Hai chiếc xe Air Blade không giống nhau
FChắc khác nhau màu, hoặc khác biển số
Nhận xét
Hai chiếc xe Air Blade không giống nhau
FCóchiếc cùng màu thì sao? Chưa cóbiển
số sao lại khác nhau? Chắc chỉ khác số khung
2
Các kiểu lắng nghe
1.Lắng nghe thụ động: Chỉ nghe, không nhận thức, nhận xét
2.Lắng nghe cóchọn lọc:
Nghe những thông tin màmình quan
tâm
3.Lắng nghe chủ động:
Nghe, hiểu, đánh giá, phản ứng vàghi
nhớ
4.Lắng nghe cóphản hồi: Lắng nghe vàcóphản hồi trở lại
Lắng nghe thực sự làgì?
1.Nhận thông tin bằng tai (cả bằng mắt)
2.Hiểu nghĩa của thông tin
3.Hiểu, nghĩ hoặc cảm thấy gìvề thông tin đó
4.Phản ứng với các thông tin
3
Lắng nghe
“Lắng nghe làsựchú ý đến những gì được ẩn
chứa sau những ngôn từ màchúng ta nghe thấy”
Tốc độ mà tai nghe được âm thanh chậm hơn
nhiều so với tốc độ mắt nhìn thấy
Vai trò của lắng nghe
Bryant: Kể từ khi cóRadio vàTV, ngôn ngữ nói
đã khôi phục lại được vị tríquan trọng của nó.
Nichols: Hầu hết mọi người sẽ không chú ý đến
quan điểm của bạn cho tới khi họ bị thuyết phục
bởi những gìhọnghe vàhọquý trọng.
Robison: Chủ yếu chúng ta học văn hóa thông
qua nghe, chúng ta học cách nghĩ thông qua
nghe, chúng ta yêu thông qua nghe, vàchúng ta
tự hiểu chúng ta cũng thông qua nghe.
4
Lý do lắng nghe không tốt
Không chúý tới thông điệp
Nghe thụ động
Bị âm thanh khác chen lấn
Người nghe bịảnh hưởng bởi thểtrạng cơ thể
Không cùng ngôn ngữ
Người nghe đã quáhiểu rõ về điều người nói đang nói
Thói quen lắng nghe cần loại bỏ
Gián đoạn người nói
Không nhìn người nói
Hối thúc người nói vàlàm người nói cảm thấy như đang
lãng phíthời gian của người nghe
Chúý tới những vấn đềgây hứng thúkhác hơn làcuộc
giao tiếp
“Cầm đèn chạy trước ô tô”
Không phản ứng trước những yêu cầu của người nói
Quên những chi tiết vừa nói trước đó
Hỏi quánhiều vào chi tiết
5
Thói quen lắng nghe nên tập
Tóm tắt ý chính
Suy nghĩcác giả định
Bám sát những gì đang thảo luận
Ước lượng các bằng chứng được cung cấp
So sánh điều nghe được với sự hiểu biết của mình
Tầm quan trọng của việc nghe
85% những gìchúng ta học được làtừviệc nghe
45% thời gian của một người dành cho nghe
Một người hồi tưởng lại 50% những gìhọ đã nghe
Chỉ 20% những gì nghe được sẽ được nhớ trong một
khoảng thời gian nhất định
Những người được dạy cách lắng nghe chỉ dưới 2%
Người nghe giỏi là người làm chủ tình huống chứ không
phải người nói giỏi.
6
Phát triển kỹ năng lắng nghe
1.Chúý
Nhìn người nói
Bỏsang bên những ý nghĩ gây sao lãng
Loại bỏ những yếu tốgây ảnh hưởng từ bên ngoài
“Nghe”ngôn ngữ cơ
thể của người nói
2.Thểhiện làbạn đang nghe
Thỉnh thoảng gật đầu
Cười hoặc dùng các vẻ mặt
Chú ý đến phong cách (thểhiện sự cởi mở & đón chào)
Khuyến khích bằng những ngôn từ như vâng, ừ, à…
Phát triển kỹ năng lắng nghe
3.Phản hồi thông tin
Biểu thị điều bạn hiểu hoặc nghi ngờ: “Cóphải là..?”,
“Ý là…”, “cái đónghĩa là…”
Hỏi lại chính xác khi thấy cần thiết
Tóm tắt ý của người nói trình bày trước đó
4.Lui lại những phán xét
Chờ người nói kết
thúc
Không làm gián đoạn bằng ý kiến trái ngược
7
Phát triển kỹ năng lắng nghe
5.Phản hồi thích đáng
Thật thà, cởi mở vàngay thẳng, không thiên vị khi
phản hồi
Bộc lộ ý kiến một cách chân thành
Nói với người nghe theo cách màmình muốn người
nghe nói với mình
Đềtài tiểu luận
Hãy làm một bảng mô tảvề một loại sản phẩm màbạn quan
tâm vàxây dựng slide đểgiới thiệu, bán sản phẩm đó.
Yêu cầu:
Nêu rõ các công dụng, cấu tạo, giáthành, đối tượng sử
dụng vàcách lắp đặt, bảo hành, bảo trì(nếu có)
Dự tính các câu hỏi vàtrả lời màkhách hàng cóthể quan
tâm đểtrả lời khi thuyết trình.
8
9
