Bài giảng môn học Kỹ năng giao tiếp: Chương 3 - Võ Thị Thu Thủy

Đăng ngày | Thể loại: | Lần tải: 0 | Lần xem: 13 | Page: 39 | FileSize: 0.00 M | File type: PPT
Bài giảng môn học Kỹ năng giao tiếp: Chương 3 - Võ Thị Thu Thủy. Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Chương 3: Giao tiếp ứng xử trình bày các nội dung: Nghệ thuật giao tiếp, nguyên tắc vàng trong giao tiếp, giới thiệu một số kỹ năng giao tiếp cơ bản, giao tiếp phục vụ,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
HƯỚNG DẪN DOWNLOAD TÀI LIỆU

Bước 1:Tại trang tài liệu slideshare.vn bạn muốn tải, click vào nút Download màu xanh lá cây ở phía trên.
Bước 2: Tại liên kết tải về, bạn chọn liên kết để tải File về máy tính. Tại đây sẽ có lựa chọn tải File được lưu trên slideshare.vn
Bước 3: Một thông báo xuất hiện ở phía cuối trình duyệt, hỏi bạn muốn lưu . - Nếu click vào Save, file sẽ được lưu về máy (Quá trình tải file nhanh hay chậm phụ thuộc vào đường truyền internet, dung lượng file bạn muốn tải)
Có nhiều phần mềm hỗ trợ việc download file về máy tính với tốc độ tải file nhanh như: Internet Download Manager (IDM), Free Download Manager, ... Tùy vào sở thích của từng người mà người dùng chọn lựa phần mềm hỗ trợ download cho máy tính của mình  
13 lần xem

Bài giảng môn học Kỹ năng giao tiếp: Chương 3 - Võ Thị Thu Thủy. Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Chương 3: Giao tiếp ứng xử trình bày các nội dung: Nghệ thuật giao tiếp, nguyên tắc vàng trong giao tiếp, giới thiệu một số kỹ năng giao tiếp cơ bản, giao tiếp phục vụ,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết..

Nội dung

CHƯƠNG 3 GIAO TIẾP ỨNG XỬ Làm thế nào để sự bất đồng không trở thành cuộc tranh cải? Hãy hoan nghênh sự bất đồng. Đừng vội tin vào trực giác. Hãy kiểm soát tính khí của bạn. Trước tiên phải lắng nghe. Hãy tìm ra những điểm dẫn đến đồng tình với lời nói của đối phương. Hãy chân thật. Hãy đồng ý suy nghĩ về những ý kiến của đối thủ. Hãy chân thành cảm ơn đối thủ của mình đã quan tâm. Đừng hành động vội vả. Nguyên tắc 1 Cách tốt nhất để có được điều tốt đẹp nhất trong tranh luận là hãy tránh tranh luận và tránh càng nhiều càng tốt Nguyên tắc 2 Hãy tỏ thái độ tôn trọng đối với những ý kiến của người khác. Đừng bao giờ nói: “ Bạn sai rồi” Nguyên tắc 3 Hãy khiến cho người khác nói “ có phải, đúng” ngay từ đầu Nguyên tắc 4 Hãy để người khác cảm thấy ý tưởng đó là của họ Nguyên tắc 5 Hãy cố gắng xem xét sự việc từ quan điểm của người khác Nguyên tắc 6 Hãy cảm thông với những ý niệm và mong muốn của người khác Nguyên tắc 7 Hãy khơi gợi những động cơ đẹp từ người khác Nguyên tắc 8 Hãy biến ý kiến, những ý tưởng của bạn thành những hình ảnh sinh động, hấp dẫn gây sự chú ý của người khác Nguyên tắc 9 Hãy tạo ra sự thách thức Để người khác nhớ đến tên bạn. Cách nói câu “ cảm ơn”. Đến nơi hẹn trước giờ. Thể hiện sự lạc quan, vui tươi, hoạt bát và đầy sức sống. Luôn biết đỡ người quan tâm, cảm thông và hay giúp khác. Có hiểu biết rộng. Nở nụ cười đúng thời điểm và hoàn cảnh. Trang phục giản dị, tự tin và dễ gần gủi. Đối với người khác phái, chân thành và cởi mở, nhưng giữ đúng mực giao tiếp. Nên là người hay tham gia hoạt động tập thể. Giữ bí mật cho người đối thoại khi được tâm sự. Chỉ nhờ tư vấn khi vướng mắc thật sự không giải quyết được. Chủ động kết bạn. Điều chỉnh cảm xúc khi gặp tình huống xấu. Tự tin và mạnh dạn Chuẩn bị vấn đề cầnttrình bày. Vận dụng ngôn ngữ Tínhllogic Kiềm chế và lắng nghe Tiếptthu. Không sử dụng xúc cảm. Suy nghĩ và phânttích. Trình bày Tạo dựng những tình huống giao tiếp thú vị Không chủ trương llấn át. Không quá đề phòng người đối thoại.. Loạii bỏ tính sĩĩ diện. Thoảii máii về mặtt tâm lý.. Hoạt động tâm lý Bên ngoài: bộc lộ rõ Thái độ Cử chỉ Lời nói Bên trong: che đậy, nguỵ trang kỹ Suy nghĩ Lời nói Ảnh hưởng đến giao tiếp Đưa vấn đề ra một cách mơ hồ khi đối phương chưa kịp chuẩn bị. Phán đoán đối phương thông qua những chuyện nhỏ. Loại bỏ cảm giác đề phòng từ đối phương. Rút ngắn khoảng cách về tâm lý. ( Nhân tố quan trọng) Làm giảm tính cảnh giác của đối phương. Phát tín hiệu “ tôi đang lắng nghe” bằng thái độ. Gợi mở, động viên. Nhượng bộ những vấn đề thứ yếu, khiến đối phương về mặt tâm lý cảm giác thắng lợi. Giải toả tâm lý gò bó, tạo cảm giác thân thiện. Thường xuyên tiếp xúc với người lạ. Tránh nói những câu chuyện quá cao xa làm tăng áp lực tâm lý. Tuyệt đối tránh những câu hỏi dẫn dắt đối phương đi vào ngõ cụt của cuộc đối thoại. Tránh đề cao bản thân và coi mình là trung tâm của cuộc đối thoại. Nắm bắt tâm lý của đối tượng giao tiếp. Ngắn gọn, súc tích. Mở đầu bằng câu chuyện hài hước, vui vẻ dí dỏm nhưng không gây cười cho khán giả. Không nên mở đầu bằng một lời xin lỗi. Biết cách thu hút Sự quan tâm của người nghe: Kích thích trí tò mò từ người nghe. Bắt đầu bằng một câu chuyện. Bắt đầu bằng những minh hoạ cụ thể. Sử dụng vật mẫu. Đặt câu hỏi. Mở đầu bằng câu nói của những người nổi tiếng. Dựa vào sự tự cảm nhận. Tìm những cách viết bài sao cho hấp dẫn và phù hợp với những khán giả hiện đang lắng nghe: Tóm tắt những nội dung cơ bản. Kêu gọi hành động. Đưa ra lời khen ngợi ngắn gọn, chân thành. Phần kết hai hước. Dùng thơ để kết thúc. Sức mạnh của những lời trích dẫn. Dùng điểm thắt nút để kết thúc.

Tài liệu liên quan