ĐI HC HUKHOA DU LCH


 

BÀI BÁO CÁO THC TP NGHIP V THC TP              QUN LÝ TI CÔNG TY

CPHN DCH VCÁP TREO BÀ

 

 


 


Giáo viên hướng dn: Thc sHunh Ngc


Sinh viên thc hin: Hà ThPhương Tho Lp: K47TMĐT


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Huế , ngày 11 tháng 9 năm 2016


 

 

 

 

MC LC:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.        CHƯƠNG 1: GII THIU VBÀ NÀ HILLS MOUNTAIN RESORT.

 

1.1         TNG QUAN :

 


 

Khu nghdưỡng Bà Nà nhìn tcamera bay .(ngun: zing.vn)

 

Bà Nà Hills Mountain Resort nm cách Đà Nng 25 km vphía Tây Nam, ta lc trên ngn núi đp nht Đà Nng đcao 1.487m so vi mc nước bin. Bà Nà được xem là "lá phi xanh" ca min Trung và là "hòn ngc khí hu" ca Vit Nam. Nơi đây thu hút du khách không chỉ  vi vđp trong lành tinh khiết ca núi

 


 

 

rng và thm thc vt phong phú mà đc bit là khí hu trong lành, hi tthi tiết bn mùa trong mt ngày : bui sáng tiết xuân, bui trưa vào h, bui chiu se se sang thu và đêm vlnh giá như gia đông gia khung cnh thiên nhiên bao la, gom cnon xanh nước biếc ca thành phbên bsông Hàn thu trn trong tm mt . Ttrên đnh Bà Nà – du khách có thphóng tm nhìn bao quát cmt vùng rng ln núi rng nguyên sinh ca dãy Trường Sơn hùng vĩ, cánh đng phì nhiêu vùng duyên hi Min Trung và toàn cnh thành phvi bãi bin được bình chn là mt trong nhng bãi bin đp nht hành tinh. An lc, tti, thhn vi thiên nhiên hùng vĩ là nhng gì du khách có thcm nhn được.

Bà Nà có hđng thc vt phong phú và đa dng. Trong nhng cánh rng nguyên sinh đi ngàn là nơi cư trú ca 256 loài đng vt, trong đó có 61 loài thú, 178 loài chim và 17 loài bò sát. Hthc vt đây có 543 loài gm 136 h379 chi. Bà  Nà là nơi có nhiu loài đng vt quý hiếm cư trú như trĩ sao, gu đen châu Á, ... Vi nhng ưu thế tuyt diu đó, Khu du lch Bà Nà đã được tp trung xây dng li thành khu nghdưỡng và du lch cao cp, có tính cnh tranh cao trong khu vc, đc bit đu tư vào hthng cáp treo, khu lưu trú, khu vui chơi gii trí... Mt skhu bit thckiu Pháp, khu văn hoá Pht giáo, hm rượu và hàng lot khách sn, bit th, quán bar, sân tennis, cu lông, bida...đã dn khôi phc và tôn to.


 


 

 

Hoa đào chuông Bà Nà ( ngun:dulichbana.com.vn)

 

Năm 2004, mt bn sao ca chùa Linh ng Ngũ Hành Sơn được xây dng đây. Trên núi cao, chùa Linh ng linh thiêng vi nhng nét kiến trúc tinh tế làm cho không khí thin môn thêm thanh tnh, lòng người vãn cnh chùa thêm thanh tao. Cm giác mt mi dường như tan biến khi du khách được chiêm ngưỡng tượng Pht Thích Ca thuc vào hàng ln nht châu Á. Tượng Pht cao 30m uy nghi gia bn blng lng mây tri, gió núi. Bên cnh chùa Linh ng là nhng hm rượu ca người Pháp vn còn đó nay được sdng đchưng ct rượu và luôn mca cho du khách vào tham quan, nhm nháp mt chút men cay.

Đến vi Bà Nà, khách du lch scm nhn được cm giác như đi lc trong mây. Nhưng vào nhng ngày tri quang mây tnh, du khách có ththu gn trong tm mt cmt vùng không gian rng ln như thành phĐà Nng, vnh Đà Nng (nhân dân đa phương vn quen gi là Vũng Thùng) vi đường vin hình vòng cung tchân đèo Hi Vân đến bán đo Sơn Trà, bãi bin MKhê, non nước Ngũ Hành Sơn, sông Thu Bn un quanh nhng cánh đng trù phú, Cù Lao Chàm gia nhp nhô sóng biếc... Thiên nhiên như mt bc tranh thy mc kthú.

Đlên được đnh Bà Nà, trước đây du khách phi vượt qua 15km đường quanh co, un lượn. Nay vi hthng cáp treo hin đi chmt 15 phút. Theo xác nhn ca Hip hi Cáp treo thế gii, tuyến cáp treo này đã được lp 02 klc thế gii, đó là tuyến cáp treo mt dây dài nht thế gii (5.042,62m) và có đcao chênh lch gia ga trên và ga dưới ln nht thế gii (1.291,81m).

 


 

 


 

Cáp treo Bà Nà (ngun:dulichbana.com.vn)

 

Khi đi cáp treo, khách du lch scó dp khám phá toàn cnh Bà Nà ttrên cao và ngm hình nh trên các cabin, mi hình nh mang mt đc đim riêng ca Bà Nà như:

­  K lc thế gii v đ dài ca cáp treo 1 dây;

­  Klc thế gii vcáp treo có đcao chênh lch ln nht gia 2 ga;

­  Khí hu giao chuyn tmùa Hsang mùa Đông khi đi trên cáp;

­  Khí hu chuyn đi 4 mùa trong ngày;

 

­Thác Tóc Tiên;

­  Chùa Linh ng;

­  Núi Chúa ­ Ngun gc ca tên gi Bà Nà;

­  Hoa Đào chuông ­ là biu tượng ca Bà Nà.

­  Khu du lch có khí hu vùng núi gn thành phbin nht (cách Đà Nng khong 25 km).

Các khu du lch, nhà ngh, khách sn, bit thự ở đây có đy đcác dch vdu lch đđáp ng nhu cu ca khách. Trong trường hp các khu nghỉ ở đây đã kín phòng, du khách có thxin lưu trú chùa Linh ng cho cuc hành trình ca mình.

 


 

 

Ti đây còn thường xuyên tchc các đêm la tri, qung bá các đc sn vùng núi và to điu kin giúp du khách đi tham quan dã ngoi.

Hàng năm, Bà Nà đón hàng chc ngàn khách du lch trong và ngoài nước. Mt đêm nghli Bà Nà là dp đdu khách nghe hơi thca núi rng và sng gia thiên nhiên hoang dã. Bà Nà, mt đim du lch hp dn khi bn có dp đến vi thành  phĐà Nng.

 

1.2         CÁC MC LCH SHÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIN : Thăm dò kho sát ­ Tháng 1/1900:

Toàn quyn người Pháp Dourmer đã giao cho Đi úy Thy quân Lc chiến Debay

cùng các phtá kho sát dãy Trường Sơn (bán kính kho sát 150 km ktĐà nng ra Huế) nhm tìm nơi điu dưỡng cho quân đi Pháp và người Pháp Trung k.

Tháng 7/1900:

Đoàn tan rã, cuc kho sát không có kết qu.

Tháng 12/1900: Toàn quyn Dourmer giao cho Đi úy Thy quân lc chiến Debay cùng các phtá (trung úy Becker, Dechery ­ trung đoàn 3 lính bn xBc K, Venel ­ trung đoàn 10) tiếp tc cuc kho  sát.

Tháng 11/1901:

Phái đoàn phát hin “trong rng núi ca thung lũng Túy Loan mt đa đim khdĩ có ththiết lp nơi an dưỡng”.

Tháng 1/1912:

Toàn quyn Đông Dương ra quyết đnh xây dng Bà Nà thành Khu Bo tn Lâm

nghip.  Quyết đnh này đã thúc đy mt bước quan trng trong vic nghiên cu

ngn núi và góp phn thu hút squan tâm đến nó.

Năm 1915:

 


 

 

Guibier,  Giám đc  SLâm  nghip Trung  bgiao cho Marboul,  Giám đc  Phân

 


 

khu Lâm nghip Đà Nng kho sát vi hai nhim v: tìm li con đường Debay năm xưa.

Tháng 3/1919:


nghiên cu lâm nghip và

 


 

Tha lnh Guibier, Giám đc SLâm nghip Trung b, ông Coursange, nhân viên kim lâm tp s, bđường Debay đi tTúy Loan lên vòng quanh Cao Sơn An  Li bước vào đường cao trình 300 theo gi ý ca linh mc Vallet.

Thi kkiến thiết (1922 ­ 1945):

Ty lc lĐà Nng được lnh kiến thiết và sa sang đường xe hơi tchân núi lên

đnh và các đường lưu thông khác gia các đnh núi vi nhau.  Thi đim đó, du

khách có thđi xe hơi tĐà Nng đến chân núi và đi btchân núi lên đến đnh (khong 12 km).

Xây dng khách sn nhà hàng Morin đu tiên đđón du khách.

Ln lượt các nhà gch, nhà đúc, nhà ván được xây ct thay thế cho lu tranh lp xp, thiết lp các tin nghi đi sng: đin, nước, vsinh công cng, chbúa, nhà git i, lò bánh m, lò sát sinh, sân vn đng, sđin báo, đn an ninh ­ cnh sát, trm y tế, cư xá cho công nhân viên người Vit, bi bếp, các nơi du ngon,…  Ln lượt các dinh thnghmát rng ln ca các viên chc cai trcao cp tHà Ni, Huế, Sài Gòn đã góp mt ti đây, khiến cho Bà Nà  nhanh chóng trthành mt thtrn nghmát thc s.

 

 

Thi khoang phế (1945):

Sau ngày Cách mng Tháng Tám 1945 thành công, đánh du ngày cáo chung ca chế đThc dân Pháp trên toàn lãnh thVit Nam, Pháp kiu cũng ra khi

Qung Nam ­ Đà Nng.  Bà Nà cũng vì thế mà trnên vng bóng người. ­ Đ

ngăn chn không cho thc dân Pháp li dng vtrí Bà Nà nm sâu trong lòng hu phương ta, nhân dân các vùng phcn Hòa Vang, Đi lc, Đin Bàn, nht quyết tiêu hy Bà Nà cũng như phá hy nhà ca chính mình, thc hin chiến lược tiêu

 


 

 

thkháng chiến. ­Chtrong vòng chưa đy mt tháng, cthtrn đã thành bình

đa.  Trên thtrn điêu tàn này, cây rng đã dn dn được phkín, vĩnh vin xóa

nt di tích thc dân Đế quc, trli stĩnh mch vn có ca khu rng nhit đi. Hi sinh và phát trin ln đu, ktsau ngày Đà Nng được gii phóng: Năm 1992, Công ty Du lch ­ Dch v Đà Nng (Danatours) đ xut d án khôi

phc   khu   nghỉ   mát   Bà   Nà   nhưng   bt   thành   vì   thiếu   ngun   tài chính.

 


 

Tháng  4/1997, S


Du lch  Đà Nng đ


trình d


án tương t, gi vn đu tư

 


 

khong 60 triu đô la M.

Tháng 10/1997, y ban Nhân dân Thành phĐà Nng ban hành quyết đnh phê duyt dán đu tư tái thiết tuyến đường lên núi Bà Nà, cm mc hi sinh cho mt đim du lch đy trin vng.

Đu năm 1998, UBND Đà Nng ra tiếp quyết đnh xây dng li Khu nghmát Bà Nà và giao cho Danatours qun lý, khai thác. ­Ckhu vc Bà Nà ­ Núi Chúa như mt công trường: mđường và tri nha, đưa đin trung thế 22KV lên, lp đt hthng thông tin đin thoi vô tuyến và hu tuyến, hhthng cp thoát nước, nhà ca, …cùng lúc được khn trương tiến hành vi tt ctâm huyết ca người dân và Ban Lãnh đo thành ph.

Tháng 9/1998, Khu nghỉ  mát Bà Nà chính thc khai trương đón chào du khách đến

 


 

tmi min đt nước. được mvà khai thông.


Con  đường dài 16  km tcu An Li lên  đnh Bà Nà đã

 


 

Năm 1999, thành phĐà Nng tiếp tc xây dng hthng cáp treo dài 800m vi

16 cabin tđi Vng Nguyt lên khu trung tâm Bà Nà, cu treo ni trung tâm

sườn bc Núi Chúa đkhách do chơi, ngm cnh, đng thi xây dng khu trung chuyn: nhà đón tiếp, nhà trưng bày, nhà đxe, bãi xe, phòng ngh, và đoàn xe trung              chuyn.

Bà Nà đến thi đim này đã sơ khai có nhng cơ slưu trú được to lp theo nhiu dng thc: ­bit th, khách sn, khu nhà ngh, nhà sàn, ... vi gn 200

phòng nghbình dân.  Nhưng cũng chính nhng công trình dch vnhl, thiếu

 


 

 

đng bvà qun lý thiếu chuyên nghip trong nhng năm sau đó đã không thc  sthu hút và đáp ng được nhu cu đa dng phong phú vdu lch, vui chơi, nghngơi, … ca du khách thp phương chưa xng đáng vi tim năng du lch ca mt đa danh có nhiu tài nguyên hp dn, đy trin vng như Bà Nà nói riêng và Đà Nng nói chung.

Năm 2003 ­ 2004: Chùa Linh ng nm trên đnh Bà Nà vi đcao gn 1.500m được xây dng và khánh thành nhm đáp ng nhu cu tâm linh ca người dân đa phương và du khách thp phương. ­Kiến trúc chùa gn ging vi kiến trúc ca chùa Tam Thai vi khong sân rng được lót bng đá. ­Phía trước chùa có mt cây thông rt đc bit vi 03 loi lá khác nhau. n tượng nht là tượng Pht lthiên cao 27m, uy nghi gia bn blng lng mây tri gió núi. Tượng Pht được đúc bng xi măng, rut đúc đá xanh do thy trò thy tr trì vào trong núi đc ly

v, bên ngoài là lp áo sơn nước trng mut. Nhìn txa, qua làn sương bc

tượng Pht ni bt lên như tranh tc, n n hin hin mt màu linh thiêng huyn diu, khiến cho ai nhìn qua dù chưa tht phát đo tâm vn kính cn hướng vđbày tchút lòng bái ngưỡng tôn vinh.

Hi sinh và phát trin mnh mln hai ­ Công trình hin đi: 25/3/2009:

Nhm phc vnhu cu du lch khám phá, nghdưỡng và tâm linh ca đông đo   du khách, Công ty Cphn Dch vCáp treo Bà Nà đã đu tư xây dng tuyến cáp

treo  Bà  Nà  ­  Sui  Mơ  và  chính  thc  khai  thác  tuyến  cáp  treo  này  vào ngày

25/3/2009 sau 12 tháng thi công và 2 tháng chun b.   Tuyến cáp treo Bà Nà ­  Sui

Mơ dài 5042,62m, gm 22 tr, 94 cabin, công sut phc v1500 khách/gi. Đây  là tuyến cáp treo hin đi bc nht hin nay, được xây dng theo tiêu chun châu Âu vi tng mc đu tư khong 300 tđng. Cáp treo Bà Nà đã được  Tchc klc Guinness Thế gii (Guinness World Records) chính thc công nhn và trao tng chng ch đt 2 k lc thế gii: cáp treo 1 dây dài nht thế gii đ

 


 

 

chênh cao nht thế gii. Ngoài ra, đim ni bt ca cáp treo Bà Nà so vi nhng tuyến cáp treo khác là có dch vcabin VIP và phòng chVIP ti nhà ga”.

7/2009: Tuyến cáp treo thhai được khánh thành và đưa vào sdng (17 cabin) nhm phc vvic đi li ca du khách tđi Vng Nguyt (cách chùa Linh ng khong 100m) lên đnh Bà Nà, nơi có khách sn Morin và các khu nhà hàng, bar, vui chơi, gii trí, spa, ...

Năm 2009: cũng là năm đánh du sra đi ca bn nhà ga rng ln và hin đi được xây theo li kiến trúc nhà rường Hi An, phc vdu khách đi li trên hai tuyến cáp treo Bà Nà (được đánh giá là nhà ga có tng din tích sàn ln nht khu vc Đông Nam Á. Chtính riêng Ga 1 & Ga 2 ca tuyến cáp treo thnht đã có tng din tích sàn 2.970 m2) vi đy đcác khu vc đón tiếp, trưng bày tư liu, hình nh Bà Nà xưa và nay, nhà hàng, café…, là slt xác và đi mi hoàn toàn ca mt lot khách sn, bit th, phòng ngh, nhà hàng, bar, tin nghi và hin đi ca Khu Nghdưỡng Min núi Bà Nà Hills.

Năm 2010:

Hoàn thin và đưa vào sdng Morin Spa…(chkhi spa này thc sđc đáo, tm c, xng đáng được lit vào mc skin ca Bà Nà còn nếu chlà spa nhthì đưa vào phn Vì sao đến Bà Nà.)

TƯƠNG LAI ­ TIP TC NHNG DÁN THK

Vi nhng ưu đãi do thiên nhiên ban tng, vi nét đc sc riêng do nn văn hóa – kiến trúc giao thoa, dán Qun thKhu Du lch sinh thái Bà Nà ­ Sui Mơ được đánh giá là đã hi tđy đcác yếu tđphát trin thành mt khu du lch đc  đáo và hp dn . Dán được nghiên cu vi phong cách kiến trúc phong phú vthloi, đa dng vloi hình, ni tri vcht lượng thm mkiến trúc vi sân gôn 36 l, khu phvà thtrn kiến trúc Pháp, Công viên bo tn và phát trin các đng vt hoang dã và vui chơi gii trí, khu cm tri, khu trang tri vi các đn đin trng chè, khu khách sn 5 sao, các khu bit thvi kiến trúc hài hoà vi thiên nhiên, phc hi các công trình cxưa thi Pháp... Trong tương lai gn, chc

 


 

 

chn nơi đây thành mt đim đến không thbqua ca du khách trong nước và quc tế trong tam giác du lch Đà Nng ­ Bà Nà ­ Hi An.

 

1.3         TIN NGHI :

 

 


 

Tng th


kiến trúc Bà Nà Hills Mountain Resort bao gm h


thng  nhà hàng,

 


 

khách sn, khu hm rượu theo phong cách Pháp; khu du lch tâm linh dành cho du khách vi chùa Linh ng đcao gn 1.500m…; khu vui chơi gii trí trong nhà top 05 Châu Á ­ Fatasy Park; hthng tuyến cáp treo đt nhiu  klc thế gii gn lin vi hình nh Bà Nà Hills Mountain Resort. Thêm nhiu hot đng vui chơi gii trí khác như công trình Máng trượt Bà Nà và Bo tàng tượng sáp Bà Nà Hills đu tiên và duy nht ti Vit Nam. Phương tin vn chuyn hành khách lên khu du lch là 3 tuyến cáp treo vi tng công sut 3.000 khách/gi. Trong  đó, tuyến cáp treo s3 có chiu dài klc gn 6km, gm 86 ca bin vi công sut 10 người/cabin. Đây là tuyến cáp treo mt dây gi4 klc thế gii, trong đó có đdài và đchênh chiu cao gia ga đi­ga đến (gn 1,4km) ln nht thế gii. Không nhng thế, ti Bo tàng tượng sáp, du khách còn được tn mt chiêm ngưỡng và chp hình vi 25 “phiên bn” bng sáp ong mô phng y ht các nhân vt ni    tiếng tkích thước, ngoi hình đến các phong cách đc trưng ca tng nhân vt. Du khách có ththam gia nhiu trò chơi cm giác mnh, phiêu lưu mo him hay thưởng thc công nghlàm phim 3D, 4D ti khu vui chơi Fantasy Park; nhiu tin ích khác chđi du khách khám phá ti Bà Nà Hills Mountain Resort.

 


 

 

2.        CHƯƠNG 2 : GII THIU VCÔNG VIC THC TP.

 

2.1         GII THIU VBPHN THC TP: KHU BUFFET CLUB NÀ HILLS :


 

Khu buffet Club Bà Nà Hills nhìn tbên ngoài.

 

Khu Buffet Club Bà Nà Hills bao gm nhà hàng Hoa Sen, nhà hàng Hoa Lan và nhà hàng Hoa Hng nm trong hthng nhà hàng 4 tng (1­M­2­3) sn sàng phc vlên đến 2000 khách mt lượt. Ta lc phía cui Qung trường Du Dôme, trong nhng tháp tròn, nhn ca kiến trúc châu Âu, khu vc Club Bà Nà này smang đến bn thc đơn Buffet 60 đm cht Hà Ni tht đc sc và phong phú .

Thi gian phc v: 11h00 – 14h00. Sc cha: 1500 chngi.

Giá  vé:180000VNĐ/người.

Hin nay , chmca đón khách nhà hàng Hoa Lan và Nhà hàng Hoa Sen .

 


 

 


 

 

Thc đơn món ăn Nhà hàng club.

 

 

 


 


 

 

Thc đơn đung ca nhà hàng buffet Club.

 


 

 

 

 

 

 


 

 

 

 

 

 


 

Mt smón ăn và các loi st ca nhà hàng Club.(ngun:banahills.tourdanangcity.com)

 


 

 

 

Nhà hàng trong thi gian đón khách.(ngun:banahills.danangcity.com.vn)

 

2.2         GII THIU VCÔNG VIC :

 

Công vic được phân công: Nhân viên phc vnhà hàng Club . Thi gian làm vic: 8h­17h hàng ngày , 1 tun làm 6 ngày .

Nhng vic phi làm :

 

       8h: Tp trung đến gn ca ra vào tng 1 đhp vi các anh chnhân viên và qun lý nhà hàng , được các anh chqun lý hoc giám sát thông báo vlượng khách booking ti nhà hàng và lượng khách lên cáp , các hot đng sp din ra ti Bà Nà , phân công nơi làm vic và trao đi vi các anh chvcông vic .

       Sau đó đến nơi được phân công lau dn bàn ghế , set up công cdng c, giđng giy lên bàn ri xếp các xe thu dn , bc girác để ở các góc, sp xếp bàn ghế thng hàng và chun bđón khách.

 


 

 

 

Bàn ăn đã được set up.

 

       T11h­14h00:  đón khách , dn khách đến bàn , xin phép ly công  cdng ctha , phn hi nhng ý kiến ca khách , dn rác , chén dĩa tha trên bàn khách đã dùng xong . Tế nhmi khách đã dùng tráng ming xong ra ngoài nếu lượng khách vào quá đông và không có bàn trng . Sau khi khách ra ngoài lau dn sch bàn , chnh bàn ghế li đđón khách tiếp theo.

       T14h­17h: hết khách . ly rác đi đ,ly công cdng cbn đem đến nơi ra, dn quy buffet , lau sch xe thu dn xếp vào vtrí cũ , thu gigiy. Sau khi dn sch nhà hàng , ly toàn bcông cdng cđã ra lên lau sch và xếp lên li bàn bàn buffet . Nếu còn dư thi gian thì xếp giy ăn đến khi kết thúc gi làm.

 


 

 

 

Lau công cdng c.

 

 

 

3.        CHƯƠNG 3 : BÀI HC KINH NGHIM VÀ KIN NGHĐ XUT.

 

3.1         BÀI HC KINH NGHIM :

 

Qua ba tun được tri ngim thc tp trong mt môi trường chuyên nghip khu du lch Bà Nà Hills , được sgiúp đca các lãnh đo ca khu du lch và schbo tn tình ca các anh chqun lý , giám sát , nhân viên nhà hàng Club , tôi đã hc hi và tích lũy được rt nhiu kinh nghim .

Được các anh giám sát training vquy trình 15 bước phc vkhách , cách mrượu , các loi ly quy bar.

Hc được cách giao tiếp tế , ng xtế nhđlàm hài lòng khách.

 

Biết được nhng nguyên tc trong nghphc v: khách hàng luôn đúng , nguyên tc 100­1=0.

Nhân viên phc vlà bmt ca cnhà hàng cũng như khu du lch . Hành vi ng xca nhân viên đi vi khách hàng là rt quan trng trong vic qung bá hình nh ca khu du lch . Chcn khách hàng có chút không va lòng có thlàm nh hưởng đến danh tiếng ca khu du lch.

 


 

 

Luôn vui vvà thân thin khi làm vic , không đcm xúc cá nhân nh hưởng đến vic phc vkhách.

Tiếp xúc vi nhiu người luôn thân thiên , hòa đng giúp tôi mnh dn  hơn , vượt qua srt rè ca bn thân.

Nghdch vlà phi làm sao cho khách hàng dù mua dch vca mình vi giá cao nhưng vn hài lòng và không tiếc tin , không hi hn vì đã mua dch v đó.

Làm vic vt v, nhưng chcn cgng , làm hết sc , có trách nhim thì snhn được nhiu nim vui tcông vic đó.

Có nhng va chm đtrưởng thành hơn , biết cách nhn nhn , sng hòa đng vi mi người hơn.

 

3.2         KIN NGHĐXUT :

 

Nhà hàng Hoa Sen tng 1 nên đóng ca khu vc nhà bc , vì gn đó có công trình đang thi công khiến bàn ghế ở đó rt dbám bi , khách hàng skhông hài lòng .

Lượng khách Trung Quc rt đông nhưng nhân viên biết tiếng Trung thì  rt ít , cn dy tiếng Trung giao tiếp thêm cho nhân viên.

Trang web gii thiu vnhà hàng vn rt sơ sài , cn chú trng thêm.

 

Mt skhách chê thc đơn ca nhà hàng không có món gì đc bit , cn  ci thin thêm.

Nên có ltân ra đng mi khách , gii thiu vnhà hàng ga Morin đtăng doanh thu .

Nhiu đôi đũa nhìn đã cũ , nên thay mi.

 


 

 

4.        KT LUN:

 

Ba tun thc tp khu du lch Nà Hills tuy ngn nhưng đã giúp em hc được rt nhiu điu bích , nhiu kiến thc không thcó được qua sách v. Em xin cm ơn quý thy cô Khoa Du Lch đã to điu kin cho em được thc tp ti Bà Nà Hills , đc bit em xin chân thành cm ơn Thy Hunh Ngc đã quan tâm , hướng dn chúng em tn tình trong sut ba tun thc tp . Và em cũng xin cm ơn Ban lãnh đo Bà Nà Hills , các anh chqun lý , giám sát , nhân viên đã luôn thân thin , hòa đng , nhit tình giúp đ, chbo em trong thi gian thc tp va qua.